想用信用卡航班延誤保障“薅羊毛”？你必須知道的這些門道
長距離的出差、旅行、探親，多數(shù)人會(huì)選擇飛機(jī)出行，不過出行路上難免會(huì)遇到航班延誤的情況。如果此時(shí)持有一份航班延誤險(xiǎn)，焦急等待的心情便會(huì)有所減緩。為此，不少銀行推出的航空聯(lián)名信用卡、白金卡等常常以贈(zèng)送“航班延誤險(xiǎn)”作為吸引用戶辦卡的條件，看似超值的百元、千元理賠，真實(shí)情況又是如何？
落地延誤才賠付
日前有乘客反映，他使用某股份制銀行的無限信用卡買機(jī)票時(shí)獲得了一份航班延誤險(xiǎn)保障。但實(shí)際出行時(shí)，明明航班起飛時(shí)間延誤超過2小時(shí)，卻沒有獲得賠付，原因在于飛機(jī)落地時(shí)沒有達(dá)到延誤2小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。
明明起飛已經(jīng)延誤超2小時(shí)，為何落地卻不夠2小時(shí)呢？原來，該卡片所贈(zèng)送的延誤險(xiǎn)必須是飛機(jī)落地晚點(diǎn)2小時(shí)才能賠付。而航班的實(shí)際起飛時(shí)間與航班時(shí)刻表之間存在一個(gè)時(shí)間差。據(jù)了解，“航班時(shí)刻表時(shí)間”是指航空公司安排的飛行時(shí)間，而“實(shí)際飛行時(shí)間”是指飛機(jī)從實(shí)際起飛到著陸所用的時(shí)間，“航班時(shí)刻表時(shí)間”要比“實(shí)際飛行時(shí)間”長，以便于航空公司顧及起飛前可能遇到的諸多問題。
中訊哥調(diào)查多家銀行官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行等多家銀行都推出了加載航班延誤險(xiǎn)服務(wù)的航空卡或者白金卡。不過對(duì)于航班延誤是起飛延誤還是落地延誤，每家銀行的規(guī)定不一，中國銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行等所指的延誤時(shí)間是指航班實(shí)際到達(dá)目的地時(shí)間，中信銀行進(jìn)一步說明此時(shí)間非擋輪擋時(shí)間、非開艙門時(shí)間。
而交通銀行的標(biāo)準(zhǔn)白金卡則規(guī)定，旅行期間乘坐民航班機(jī)航班發(fā)生起飛延誤，每延誤2小時(shí)，最高可獲賠償500元，每次最高賠償4小時(shí)。平安銀行白金卡指出起飛或到達(dá)延誤滿足其一即可。
更多門檻限制賠付
中訊哥注意到，延誤險(xiǎn)的條款是隨時(shí)在變化的，一般銀行的航班延誤險(xiǎn)保障期限為一年，每一年在延誤、賠付卡種等方面會(huì)有所調(diào)整。中信銀行規(guī)定，自2018年9月12日起，非銀聯(lián)單標(biāo)識(shí)卡將不再享受航班延誤險(xiǎn)。
多家銀行還規(guī)定，航班延誤險(xiǎn)只有在飛機(jī)延誤的情況下才能理賠，若飛機(jī)延誤后，航空公司取消此次航班，則不屬于理賠范圍。比如，交通銀行規(guī)定，2018年5月15日-2019年4月30日，使用該行標(biāo)準(zhǔn)白金卡、東方航空白金卡等支付出行費(fèi)用時(shí)，航班延誤險(xiǎn)不承擔(dān)任何原因造成的航班取消、返航或備降。
對(duì)于航班取消的情況，有些銀行也有專門規(guī)定。中信銀行規(guī)定，由于航空公司因乘客數(shù)量少的原因而取消航班導(dǎo)致的行程延誤不賠付。
值得注意的是，有些銀行信用卡贈(zèng)送的航班延誤險(xiǎn)分為定額賠付和報(bào)銷兩種。比如，民生銀行百夫長白金卡規(guī)定，航班延誤4小時(shí)賠付2000元/次，其中，定額賠付1000元，另外1000元是指延誤期間發(fā)生的合理、必要的費(fèi)用報(bào)銷。
另外，多家銀行的白金卡航班延誤險(xiǎn)每年也有賠償上限，如果超出就不再賠償。工商銀行鳳凰知音牡丹信用卡規(guī)定，航班延誤保險(xiǎn)金額全年累計(jì)5000元；中國銀行白金信用卡指出，航班取消每年累計(jì)賠付上限1000元。
宣傳亟待透明化
隨著信用卡市場競爭的逐漸激烈，許多銀行都在依靠積分、消費(fèi)打折、保障服務(wù)等附加項(xiàng)獲取客戶歡心。但如果這些福利條款不能在事前告知消費(fèi)者，就很容易“好心辦壞事”。
在調(diào)查中，中訊哥也發(fā)現(xiàn)，在航班延誤保障方面，有的銀行存在官網(wǎng)信息更新不及時(shí)的情況，容易給持卡人造成誤解。比如，招商銀行經(jīng)典版白金卡在宣傳頁面顯示航班延誤3小時(shí)以上，而點(diǎn)擊更多詳情后則變?yōu)楹桨嘌诱`4小時(shí)。
在理賠方面，也有很多持卡人吐槽，流程繁瑣、材料寄出很久才能收到理賠，以至于對(duì)銀行的服務(wù)和效率有所不滿。對(duì)此，獨(dú)立信用卡研究人士董崢表示，航班延誤險(xiǎn)只是信用卡附加的一項(xiàng)服務(wù)，在商旅出行的時(shí)候如果因航班延誤，獲得一些賠償也算是對(duì)持卡人的小小補(bǔ)償。航空延誤保障雖然是信用卡的一項(xiàng)權(quán)益，但說到底還是保險(xiǎn)，用看待保險(xiǎn)的心態(tài)來看待這項(xiàng)權(quán)益，就會(huì)豁然開朗許多。
而分析師韓媛媛指出，一方面因?yàn)楹芏嚆y行的延誤險(xiǎn)實(shí)際上是保險(xiǎn)公司承保的，所有理賠都是由保險(xiǎn)公司來完成?！安贿^，在宣傳方面，銀行應(yīng)將保險(xiǎn)條款細(xì)節(jié)標(biāo)明清楚，讓客戶對(duì)理賠內(nèi)容和流程更加清晰明了，以減少不必要的溝通和等待成本。同時(shí)希望銀行對(duì)理賠的每個(gè)過程都透明化、實(shí)時(shí)更新，讓客戶了解具體的理賠狀態(tài)。”韓媛媛補(bǔ)充道。
在任何情況下，本網(wǎng)站所刊載內(nèi)容中所涉信息或所表述的意見并不構(gòu)成對(duì)任何人的投資建議。在任何情況下中訊證研不對(duì)因使用本網(wǎng)站的內(nèi)容而引致的任何損失承擔(dān)任何責(zé)任。讀者不應(yīng)以本網(wǎng)站所刊載內(nèi)容取代其獨(dú)立判斷或僅根據(jù)本網(wǎng)站所刊載內(nèi)容做出決策。
