中訊證研315投資者保護(hù)宣傳月 | 保險市場再現(xiàn)惡意投訴 消費(fèi)者需警惕多重風(fēng)險
為積極響應(yīng)證監(jiān)會關(guān)于做好“3·15投資者保護(hù)主題教育活動”工作部署，不斷增強(qiáng)投資者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，提升自我保護(hù)能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)了解新《證券法》和新三板等資本市場改革舉措，在福建證監(jiān)局等單位指導(dǎo)下，中訊證研啟動315投資者宣教活動。
中訊證研作為一家有擔(dān)當(dāng)、持有正規(guī)合法牌照的專業(yè)投資咨詢機(jī)構(gòu)，通過在中訊證研（http:///)，央視合作伙伴，寧夏衛(wèi)視、福建經(jīng)濟(jì)頻道、新浪財經(jīng)、今日頭條等自媒體平臺，以專欄、專題等系列宣傳形式，向億萬投資者普及金融知識，努力提升投資者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范。
惡意投訴灰色業(yè)務(wù)近期再現(xiàn)市場。據(jù)了解到，部分保險公司近期再度收到惡意投訴，雖然相關(guān)案件量較年前大幅下降，但仍需引起消費(fèi)者警惕。
市場再現(xiàn)惡意投訴
去年，打著“全額退?！被献拥膼阂馔对V產(chǎn)業(yè)鏈曾給保險業(yè)帶來很大傷害，擾亂了行業(yè)正常的經(jīng)營秩序。近期，隨著復(fù)產(chǎn)復(fù)工，惡意投訴產(chǎn)業(yè)鏈又活躍起來。
“復(fù)工第一周，我們收到了50起相關(guān)投訴?！蹦炒笮蛪垭U公司投訴管理處人士表示，今年1月份第一周相關(guān)投訴量大約300起，數(shù)量上較年前已有明顯下降。
該人士稱，惡意投訴團(tuán)伙主要通過淘寶、微信、百度等渠道發(fā)布虛假廣告吸引客戶。疫情防控期間，消費(fèi)者更意識到保險保障的重要性，這些虛假信息對消費(fèi)者的煽動性有所減弱。此外，這類業(yè)務(wù)需要收集消費(fèi)者保單、身份信息、銀行卡等紙質(zhì)材料，疫情影響了其線下“開工”。
多重風(fēng)險需警惕
這類打著“全額退?！被献舆M(jìn)行的惡意投訴的業(yè)務(wù)，表面上承諾幫助甚至代消費(fèi)者退保，實(shí)際上令消費(fèi)者陷入多重風(fēng)險。
廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所周子崴表示，惡意投訴的過程中，消費(fèi)者需將身份證、銀行卡、保單、聯(lián)系電話、家庭住址、相關(guān)照片等提供給這些團(tuán)伙。除了代理退保，這些團(tuán)伙也從事信用卡套現(xiàn)、小額貸款業(yè)務(wù)，消費(fèi)者的個人信息資料存在較高的再泄露與被非法利用的風(fēng)險。一旦陷入這種風(fēng)險，消費(fèi)者只能向公安機(jī)關(guān)報案、訴諸司法途徑，但是費(fèi)時費(fèi)力，也可能面臨舉證困難的問題。
在惡意投訴過程中，為達(dá)到退保目的，消費(fèi)者往往被教唆編造理由、甚至偽造證據(jù)資料?！盎趥€案的不同情況，這類行為很可能被認(rèn)定違法，如果被保險公司訴諸法院，則可能需要面臨承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任的后果，情節(jié)嚴(yán)重的甚至也可能涉嫌刑事犯罪?！敝茏俞搜a(bǔ)充道。
這類惡意投訴并非免費(fèi)，相關(guān)團(tuán)伙往往收取退保金額的30%至50%作為手續(xù)費(fèi)。周子崴表示，部分團(tuán)伙需要繳納幾百上千不等的定金，消費(fèi)者存在定金被騙的風(fēng)險；部分團(tuán)伙雖不要求交定金，但卻要掌握消費(fèi)者銀行卡及身份證復(fù)印件等，截留侵占其退保資金，甚至坐地起價威脅消費(fèi)者繳納更多手續(xù)費(fèi)。
此外，消費(fèi)者退保后，喪失了保險保障。周子崴說，疫情防控期間，保險保障對于消費(fèi)者格外重要，應(yīng)謹(jǐn)慎對待退保。
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